Agent.e aux enregistrements et de support technique – Service client – Programme jeunes gradué.es

4 juillet 2024

Agent.e aux enregistrements et de support technique – Service client – Programme jeunes gradué.es

RéférenceGRAD-040724-001-SG

  • Graduate
  • CA-Quebec-Montréal
  • OPERATION PROCESSING
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Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

Programme Jeune diplômé(e)

En tant que jeune diplômé(e), vous bénéficierez d’un programme de 18 mois visant à vous donner les outils afin de vous développer personnellement et découvrir votre potentiel au travers de formations dédiées, de sessions de réseautage et de projets transversaux. C’est un poste à durée indéterminée.

Plus d’informations à propos du programme sont disponibles sur notre site web :

BNP Paribas au Canada Étudiant.es & Jeunes diplômé.es

Le poste en un coup d’œil

L’agent.e aux enregistrements et de support technique – Service client est chargé.e des missions principales suivantes :

  • Agir en tant que principal point de contact pour les partenaires internes de BNP Paribas.
  • Assumer la responsabilité des problèmes soulevés par les partenaires internes (niveau 1, bureau de gestion des conflits, CMTO), en assurant un suivi adéquat de concert avec l’équipe de niveau 3, au besoin.
  • Contribuer à offrir aux partenaires internes la meilleure expérience possible en ce qui a trait au soutien à la production des applications (APS), et ce, de la manière la plus efficace qui soit.
  • Devenir expert des différents produits et services bancaires électroniques offerts par BNP Paribas

Dans le détail

  • Suivre le cadre de contrôle interne pour assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué.
  • Effectuer les activités d’inscription régionales, de maintenance et de soutien pour la gamme de produits des services bancaires électroniques offerts par BNP Paribas.
  • Participer aux projets en collaboration avec l’équipe locale des TI, les gestionnaires des produits de gestion de trésorerie et de négociation, au besoin (p. ex., nouveaux projets, essais d’acceptation par les utilisateurs).
  • Traiter en temps opportun les demandes entrantes, consigner toutes les demandes dans l’outil de suivi applicable et trouver une solution appropriée.
  • Tenir à jour ses connaissances sur les gammes de produits (trésorerie et négociation) et les systèmes applicables. Approfondir continuellement ses connaissances relatives aux offres de produits pertinentes de BNP Paribas en ce qui a trait aux améliorations de produits et aux changements réglementaires, acquérir de nouvelles connaissances dans ce domaine et assurer le transfert des connaissances au sein de l’équipe.
  • Participer aux réunions de service et aux autres activités de la Banque et gérer plusieurs tâches et projets qui peuvent être assignés par le ou la gestionnaire de temps à autre.
  • Remarque : La personne retenue doit être disponible pour travailler aux différents quarts de travail établis à la discrétion du directeur ou de la directrice. (Les quarts de travail sont : de 8 h à 16 h, de 9 h à 17 h et de 10 h à 18 h.) Le candidat ou la candidate doit également pouvoir travailler durant les jours fériés canadiens et américains ainsi que les fins de semaine.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

  • Diplôme universitaire, de préférence un baccalauréat en administration des affaires ou en informatique
  • 0 – 1 an d’expérience dans le domaine des opérations bancaires, du service à la clientèle ou de la gestion de la relation client
  • Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint)
  • Bonne connaissance pratique des ordinateurs, des systèmes, des plateformes de services bancaires électroniques et des systèmes ERP
  • Bonne connaissance pratique des produits de trésorerie (structure de paiement, messages SWIFT) et connaissances de base des produits de négociation (lettres de crédit, lettres de crédit standby, garanties bancaires)
  • L’espagnol et/ou le portugais (un atout considérable)
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Compétences de base en gestion de projets
  • Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement hautement axé sur l’autonomie
  • Capacité à travailler avec précision dans un environnement très dynamique
  • Ingéniosité et créativité
  • Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d’excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

  • Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu’ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
  • BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Si vous avez besoins d’accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility@us.bnpparibas.com
  • Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d’offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l’industrie financière.

Nos certifications et partenariats

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
  • Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
  • Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité –  Certification Platine
  • Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
  • Synclusive
  • Ready, Willing and Able
  • Autisme sans Limites
  • Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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