Analyste de soutien à la production d’applications (APS) pour les applications de surveillance eComm

7 mars 2022
Contrat de travail
CDI
Emplacement
CA-QC-Montréal
Emploi / Mission
INFORMATIQUE
Référence
IT-030222-JDS-001
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A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est présent dans plus de 75 pays avec plus de 180 000 collaborateurs, dont 140 000 en Europe. Elle se classe au premier rang de ses deux activités principales : Retail Banking & Services (comprenant Domestic Markets et International Financial Services) et Corporate & Institutional Banking. En Europe, le Groupe dispose de quatre marchés domestiques (Belgique, France, Italie et Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le leader du crédit à la consommation. BNP Paribas met en œuvre son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et un vaste réseau dans l'ouest des États-Unis. Dans le cadre de ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie également de positions de premier plan en Europe, d 'une forte présence dans les Amériques et d' entreprises solides et en croissance rapide en Asie-Pacifique.

LIGNE DE MANAGEMENT
Directement sous la supervision du Directeur APS RCIT

MISSION ET OBJECTIFS
Fournir un support utilisateur et applicatif pour les plateformes de surveillance eComm, en particulier sur Veritas et une sauvegarde pour le support des applications Actimize

responsabilités

  • Vérification quotidienne des « batchs » et des serveurs, et conduite des incidents à la résolution
  • Les processus de soutien liés aux messages numériques, y compris le courrier électronique, les « chats », les flux du point de vue de la conformité
  • Soutenir les utilisateurs d'entreprise et les utilisateurs fonctionnels de la TI, comme les enquêtes sur l'affichage des messages, l'application des politiques, le suivi de l'état, les rapports, etc.
  • Soutenir les différentes unités opérationnelles dans la mise en place de leurs structures de suivi, y compris les différents rôles
  • Communiquer avec les fournisseurs pour accélérer les problèmes et suivre de près le processus de résolution des problèmes
  • Collaborer avec les équipes fonctionnelles et les fournisseurs pour déployer de nouveaux composants dans la plateforme Veritas, en assurant la qualité de ces composants en effectuant des tests et des contrôles de santé avant et après le déploiement de la production
  • Appuyer les équipes de conformité et les équipes juridiques dans les enquêtes et les vérifications
  • Déploiement de la nouvelle composante à la production par le processus de gestion du changement exigence

FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • Licence en informatique ou dans des domaines connexes
  • 10 ans et plus d’expérience de travail en support de production d’applications et/ou en support fonctionnel, avec une expérience utilisateur
  • L'expérience Veritas est un must à considérer comme la première préférence
  • Compétences techniques : Fortes compétences en Linux, serveur Windows, Caveau d'entreprise, SQL, et python
  • Connaissance des systèmes de contrôle source tels que SVN ou Git
  • Bonne capacité de script
  • La connaissance de systèmes comme NICE Actimize, HP Autonomie, Forcepoint UEBA ou d'autres systèmes similaires est un plus
  • Une grande expérience de données est un plus
  • L'expérience de l'apprentissage de la machine, du traitement du langage naturel, de l'IA ou de la robotique est un plus
  • La disponibilité pour travailler en dehors des heures est requise occasionnellement

SOFT SKILLS ET BEHA VIOURS

  • Un très bon joueur d'équipe et capable de travailler indépendamment
  • Apprentissage rapide et automotivé
  • Solides compétences analytiques et mener des enquêtes avec minutie et prudence
  • Forte capacité de communication orale et écrite en anglais : Être capable de communiquer avec les utilisateurs et les membres de l’équipe, le français est un plus
  • Forte capacité de résolution de problèmes et de penser hors de la boîte.
  • Autonome et objectif
  • Bonne capacité de résolution de problèmes et de gestion du temps, surtout dans les situations où la pression est élevée et les horaires serrés
  • Excellentes compétences en documentation technique
  • Connaître avec les outils ITSM comme ServiceNow
  • L'expérience du secteur financier / bancaire est un plus
  • Respect strict des politiques et procédures en place

Une politique de recrutement qui favorise l'équité et la diversité :

L'équité et la diversité sont au coeur de notre politique de recrutement parce que nous croyons qu'elles favorisent la créativité et l'efficacité qui, à leur tour, augmentent la performance et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en respectant l'image de nos clients.

Nous sommes fiers d'appliquer des règles de non-discrimination à tous nos recrutements